감염병 발생 시 업무지속계획 표준안

업무지속계획

감염병

코로나바이러스

제1절 감염병 대비⋅대응 체계 조직

 

감염병 발생시, 각 기업은 대응⋅대비계획을 수립하여 본 업무를 수행할 책임부서 및 담당자 지정

 

 

 

3.1.1 비상 대책 위원회

o 보건복지부의 감염병 위기경보 발령에 따라 기업업무 연속성 확보를 위한 의사 결정

- 비상 대책 위원장 : 최고 의사결정 주체, 기업의 CEO(최고 경영자) 등

- 비상 대책 위원 : 각 분야별 담당자 및 책임자

 

3.1.2 비상 대책팀

o 비상 대책 위원회의 지시 사항 전달

o 정부기관, 기업의 주요 유관기관과의 연락체계 유지

 

3.1.3 실무팀(운영관리팀, 물류관리팀, 정보관리팀, 복구지원팀, 산업보건팀)

o 위기 경보 발령에 따라 기업의 분야별 업무연속성 계획 착수

 

3.1.4 의료자문위원

o 감염병 발생시 의학적 자문 및 응급조치를 위한 전문 의료인(산업보건의, 보건관리자(산업간호사) 등을 지정

o 전문 의료인이 지정 되어 있지 않은 경우, 각 지역의 치료거점 병원 또는 지역 관할 보건소를 통해 자문을 얻도록 함

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

제2절 업무지속 방안

 

3.2.1 주요 사업 및 인력 파악

o 감염병 발생시 기업의 주요 분야의 지속을 위한 주요 인력⋅기술 등 업무 현황 파악

• 기업의 “핵심 업무 부서”는 어디인지? • “핵심 업무 부서”를 유지하기 위해 필요한 주요 인력은 누구인지? • 업무가 유지되기 위해 필요한 주요 기술은 무엇인지? • 결근율이 높아질 경우 인력과 기술이 충분히 백업될 수 있는지? - 필요시 다른 자원(자원봉사자, 퇴직자)을 활용할 수 있는지? - 원거리에서 전화와 이메일을 통하여 업무를 할 수 있는지? • 유행시 업무지속계획을 실행하기 위해 필요한 주요 인력은 누구인지? • 담당직원이 정기적으로 조작해야 하는 업무시스템이 있는지? - 조작 없이 얼마동안 시스템이 유지될 수 있는지?

 

o 감염병 감염병 발생시 유증상자 등이 별도로 관리 될 수 있도록 특별 대책 마련

- 감염병 발생 단계 초기부터 재택근무 수행

- 별도의 근무지 마련을 통한 사회적 격리 등

 

3.2.2 결근 대비 사업 계획 수립

o 감염병 발생 다수의 결근 사태가 발생할 수 있음

※ 감염병 발생시 발생할 수 있는 직원들의 결근 사유 • 본인이 감염 되었거나, 감염이 의심되는 경우 또는 회복 후 업무 복귀를 꺼리는 경우 • 환자 간호를 위해 집에 머물러야 하는 경우 • 휴교 등으로 인하여 집에 머물며 자녀를 돌봐야 하는 경우 • 가정에 머무는 것이 더 안전한 경우

 

o 결근 사태에 따른 피해를 줄이기 위해 사전에 근로자들의 건강정보 관리 및 직원 관리대책 마련

-기저 질환을 앓고 있거나 기타 건강상의 이유로 인하여 감염병 발생시 감염 위험이 높은 직원은 몇 명인가? -혼자 거주하거나 장애가 있어 유사시 도우미를 필요로 하는 직원은 몇 명인가? -학교에 다니는 자녀가 있어 감염병 발생으로 인한 휴교 시 집에 머물며 이들을 돌보아야 하는 직원은 몇 명인가? -가족 구성원이 적거나, 기타 가족 환경으로 인해 감염 시 집에 머물며 간호를 해야만 하는 직원은 몇 명인가?

3.2.2.1 결근사태 대비 직원 관리계획 수립영역

o 결근으로 인한 업무 공백을 최소화하기 위한 업무 재편성 계획

- 유사시 적용할 대체 근무조 및 업무 재편성

- 대안적으로 활용할 근무 장소(대체 근무지) 및 근무 시간의 조정 방안

: 탄력 근무제 도입

- 인터넷, 전화, 우편 등을 활용한 대안적 근무 방안

: 전화 또는 이메일을 활용하여 운영할 수 있는 상황실 마련

- 제조업 또는 생산라인 근로자 등 재택근무가 허용되지 않는 업무 대비 방안

 

o 감염 직원의 업무 복귀 계획

- 감염 환자의 경우, 감염병 발생기 동안 재택근무, 회복 후 직장에 복귀 할 수 있도록 하기 위한 업무 복귀 절차

- 감염으로 인해 업무를 지속하기 힘든 직원에게 적용할 보수 및 휴가에 관한 규정 마련

- 감염병 감염 후 회복된 직원은 자연적인 면역 체계를 획득하여 재감염의 확률이 적으므로, 감염 후 회복 시 직장으로 복귀할 수 있도록 충분히 홍보

3.2.3 공급 물자 부족 상황 대비 계획 수립

◈ 감염병 발생시 발생할 수 있는 시나리오 • 위생⋅청결 물품의 수요 폭등으로 인한 관련 물품의 부족 사태 • 특정 서비스업(가정 방문 서비스 등)의 수요 증가로 인한 관련 자재의 부족 사태 • 선박 또는 항공기 등을 통해 장거리로 물품을 운송하는 원자재 공급 업체의 경우, 물품 생산 근로자, 배송 관리 직원 또는 운전기사의 결근 사태

 

3.2.3.1 공급 물자 부족 상황 대비 계획 수립영역

o 직원 및 고객 감염 방지를 위한 청결 물품 관리 계획

- 현재 보유하고 있는 위생⋅청결 물품 현황 파악

: 비누, 알코올 성분 손 소독제, 일회용 마스크, 체온계, 티슈, 개인보호구, 청소용 소독제, 청소 물품 등

- 감염병 발생이 장기간 지속될 경우를 대비한 위생 물품의 필요량 파악

- 위생 관리 물품 비축

 

o 특정 사업부문의 수요 증가로 인한 관련 자재 및 물품 부족 대비 계획

- 감염병 발생 시 수요 증가가 예상되는 사업 분야 파악(가정 방문 서비스 등)

- 해당 분야의 지속을 위한 필수 자재 및 물품 파악

- 한 곳 이상의 자재 및 물품 공급업체 지정

- 감염병 발생 대비 자재 및 물품 비축

 

o 기업의 물품 공급 업체(사업 파트너) 관리 계획

- 사업 파트너의 기업 업무지속계획 수립 여부 파악 및 논의

․물품 공급 업체의 대규모 직원 결근사태 대비 대체 인력 및 업무 재편성 계획

․공급 물품의 사전 비축 가능 여부

․유사시 의사소통 방안 논의

 

3.2.4 기업 내 커뮤니케이션

 

3.2.4.1 감염병 감염병 발생에 따른 결근율 상승 및 유언비어에 대비한 기업 내 커뮤니케이션 전략 마련

o 직원 대상의 감염병 관련 사전 교육 방안

- 감염병 관련 내용과 감염병 감염병 발생에 대비한 사업장의 대책 소개

- 감염병 자가관리지침 이행

 

o 직원 상담을 통한 직원들의 신상 정보 파악

- 감염병 발생시 직원들에게 발생할 수 있는 상황(혼자 거주하는 직원 본인의 감염, 본인 외에 간호할 사람이 없는 가족의 감염, 학교의 휴교 조치 시 자녀를 돌보기 위한 결근 사태 발생 등)과 대처 방안에 대해 논의

 

o 비상 연락망 조직 등의 기업 내 커뮤니케이션 체계 수립

- 감염병 발생시 비상연락망을 통해 신속하게 사전 대응 지침 전달, 지속적으로 연락 유지

 

o 직원, 거래처, 고객 등 직장 내외의 대응과 발병 상황에 관한 정보 교환을 위한 웹사이트 등 전산 환경 구축

 

o 감염병 발생시 지역 관할 보건소 등 감염병 담당 정부 기관, 사업 파트너(물품⋅서비스 공급 업체 등), 주요 고객, 주요 계약자 등과의 연락을 유지하기 위한 방안

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

제3절 기업 내 감염관리

 

3.3.1 감염병 환자 판단 기준

예) 신종 코로나바이러스감염증 사례 정의   ○ 확진환자 (Confirmed case) - 의사환자 중 진단을 위한 검사기준에 따라 감염병 병원체 감염이 확인된 자 · 진단검사 : 신종 코로나바이러스 유전자(PCR) 검사 ※ 신종코로나바이러스 검사법 정립 전까지는 판코로나바이러스 검사   ○ 의사환자 (Suspected case) - 중국 후베이성(우한시 포함)을 다녀온 후 14일 이내에 발열 또는 호흡기증상(기침, 인후통 등)이 나타난 자 - 확진환자의 증상발생 기간 중 확진환자와 밀접하게 접촉한 후 14일 이내에 발열 또는 호흡기증상(기침, 인후통 등)이 나타난 자   ○ 조사대상 유증상자 (Patient Under Investigation, PUI) - 중국을 방문한 후 14일 이내에 폐렴*이 나타난 자 * 영상의학적으로 확인된 폐렴   ※ 출처 : 질병관리본부 홈페이지(www.cdc.go.kr)   <역학조사 결과 등에 따라 변동가능하므로 최신정보는 질병관리본부 홈페이지 참고 필요>

 

3.3.2 감염병 감염 의심환자 자가요양 권고

 

o 모든 사업장 및 출입소에 예방 수칙을 부착하며 감염병 증상이 있는 직원 또는 방문객들의 출입을 제한

- 감염병 증상을 보이는 경우 출근을 하지 않도록 사전 교육

- 감염병 증상을 보이는 직원은 전문의의 치료를 받도록 하고, 보건기관의 지시에 따라 행동할 수 있도록 안내

- 감염병 감염 후 회복된 직원은 자연적인 면역 체계를 획득하여 재감염의 확률이 적으므로, 회복시 직장으로 복귀할 수 있도록 충분히 홍보

- 감염된 직원이 회복하여 직장에 복귀하기 위한 복귀 절차 마련

 

3.3.3 개인위생 관리

 

3.3.3.1 직원 및 방문객을 대상으로 한 개인위생 실천방안 홍보

o 감염병의 기업내 전파 방지를 위한 직원 및 방문객 대상의 기본적인 개인위생 실천방안(손 씻기, 기침 에티켓 등) 홍보

- 모든 사업장의 출입소, 샤워실, 세면대 및 공공장소 마다 안내문 부착

- 브로셔, 뉴스레터, 이메일, 직원 게시판, 급여 명세서 등을 활용하여 감염병 발생기 동안 손위생 및 청결한 주변 환경 유지 등의 중요성 홍보

예) 신종 코로나바이러스감염증 감염 예방 행동 수칙     1. 기침 등 호흡기 증상이 있을 경우 반드시 마스크 착용! - 특히 외출하거나 의료기관 방문 시 착용   2. 흐르는 물에 30초 이상 자주 손 씻기!   3. 눈·코·입 만지지 않기   4. 마스크가 없으면 기침이나 재채기 할 때 옷소매로 입과 코 가리기   5. 해외 여행력을 의료진에게 알리기!   - 후베이성(우한시 포함) 등 중국 여행 후 14일이내 발열 또는 호흡기증상(기침, 인후통 등)발생할 경우   ① 질병관리본부 콜센터 ☎1339 또는 관할 보건소로 문의 ② 선별진료소를 우선 방문 ③ 의료진에게 반드시 해외여행력 알리기   <역학조사 결과 등에 따라 변동가능하므로 최신정보는 질병관리본부 홈페이지 참고 필요>

 

3.3.3.2 위생 물품 관리

o 비누, 알코올 함유 손 세정제 및 핸드 타월, 티슈, 소독용 세제(락스) 등의 부족 또는 공급에 혼선이 생길 수 있으므로 사전준비를 통해 위생 관련 물품이 원활하게 공급될 수 있도록 관리

o 위생 관련 물품(비누, 손 세정제, 티슈, 일회용 마스크 등)을 직원들이 사용하기 편리한 장소에 비치

o 사용 한 티슈를 버릴 수 있는 휴지통 비치

o 감염병 감염병 발생시, 증상을 보이는 직원에게 일회용 마스크 제공

 

3.3.4 사업장 청결, 소독

 

- 사람들과의 접촉이 잦은 부분은 50배로 희석한 락스를 사용하여 청결히 유지

- 휴게실과 탕비실 등 대기실이나 공공장소에 비치된 잡지, 신문 제거

- 적절한 공기 조화 시스템 또는 창문을 열어 주기적으로 실내 환기

 

o 권장 사용법 및 주의점은 소독제 성분 조성별로 다를 수 있으므로, 제품별 설명서에 따라 선택하여야 함

o 소독제는 소독 목적에 알맞은 것을 선택하여야 하고 소독 효과를 높이기 위해서는 같은 종류의 소독제를 선정하여 지속적으로 사용하여야 함

 

 

o ≪ 소독 약품 안전 사용 수칙 ≫

- 사용 설명서를 충분히 읽어 본 후 사용할 것

- 다른 소독제와 혼합하거나 병행하여 사용하지 말 것

- 희석하여 사용 시 희석 비율을 반드시 지킬 것

- 사용 시 마스크 등 보호 장구를 착용할 것

- 소독약에 사람이 과다 노출 시 즉시 물로 씻어 낼 것

- 소독약 사용에 따른 환경오염을 방지하는 조치를 취할 것

 

 

 

살균 소독제	권장 사용법	주의점
차염소산 나트륨 (Sodium hypochlorite) :락스 등 염소계 소독제	혈액과 체액으로 오염된 물건 소독 시 사용	⋅통풍이 잘되는 곳에서 사용 ⋅희석되지 않은 원액 취급 시 보호복 착용 ⋅염소 가스 방출의 위험이 있으므로 강산(염산 등)과 혼합 금지 ⋅금속을 부식시키므로 주의
과립형 염소 (granular chlorine)	액체 소독약을 사용할 수 없을 때 희석하여 사용	⋅상동
이소프로필(Isopropyl) :이소프로필알콜 70%, 에탄올 60% 등 알콜 성분 소독제	눈에 보이는 오염물이 없거나, 살균 소독제를 사용할 수 없는 테이블 등 부드러운 표면에 사용	⋅가연성, 독성 있음 ⋅통풍이 잘되는 곳에서 사용 ⋅흡입 주의 ⋅화기, 전자제품, 불꽃, 뜨거운 표면 등을 피하여 사용 ⋅사용 후 바로 건조시킴
비누 및 기타 세정제 :항생제 및 비 항생제 비누	손 또는 부드러운 표면에 사용	⋅사용 후 바로 건조시킴

 

3.3.5 감염방지 활동

 

o 감염병 발생시 직원들 사이에서의 감염병 전파위험을 최소화시키기 위해 타인과의 접촉을 가능한 최대한으로 줄이는 것이 중요

- 원격회의 권장 : 전화, 화상회의, 인터넷 활용 등

- 불필요한 여행, 중요도가 덜한 회의⋅집회⋅워크숍⋅교육 등은 가능한 축소운영

- 재택근무, 탄력근무 권장

 

※흔적 교대 근무(ghost shift change) : 이전 근무자는 다음 교대자가 들어오기 전까지 근무지를 떠나도록 하며, 가능하다면 새로운 교대자가 오기 전에 시간 간격을 두도록 하고, 창문을 열거나 공기 조정기를 가동하여 철저하게 환기가 이루어지도록 함 -휴게실, 사교적 공간의 주기적 소독 -대면 회의 시 위생준수 및 가능한 사람간 거리가 최소한 1미터 이상 유지 권고

 

 

 

 

제4절 직장 내 감염병 환자 발생 시 대처법

 

o 의심환자 발생시, 감염병 관리자(비상 대책팀, 산업보건팀)는 전화상 신고 접수

o 전화 등을 통하여 환자관리 사항 안내

 

3.4.1 직장에서 의심환자 발생시

 

o 근무 중 몸이 불편 하거나, 감염병 증상을 보이는 직원 발생시, 즉시 사내 감염병 관리자(비상대책팀, 산업보건팀)에 전화 신고

o 감염 의심 직원이 38℃ 이상의 갑작스러운 발열과 더불어 기침, 인후통 등의 호흡기 증상을 보이는지 확인

o 증상을 나타내는 경우, 의심 환자가 감염병 환자와 접촉한 경험이 있는지 여부 확인

- 확인결과 해당되지 않는 경우라도 의사의 진단 권고

- 확인결과 한 가지 이상 해당되는 경우, 전화상으로 관리원칙 통보

- 접촉 정의 : 환자와 1미터 이내에서 얼굴을 맞대고 대화하는 이상의 만남을 의미

o 다른 직원들에게 전파되는 것을 막기 위해 마스크 착용 후 근무지 이탈

o 의심환자 병원 방문

o 오염이 의심되는 장소 등은 소독제를 사용하여 소독

o 결근 기간 동안의 업무 대체 방안 조정

 

3.4.2 방문객 중 의심환자 발생시

 

o 방문객 중 환자발생에 대비한 상담데스크 또는 상담자 지정 운영

o 방문객이 감염병 의심 증상을 보이는 경우, 마스크를 착용토록 하여 적절한 장소에 방문객 임시 격리 및 의사진료 권고